Klachten? Zo werkt het bij Weg Van Verslaving
Wij doen ons best zo goed en passend mogelijke begeleiding te geven. Toch kan er iets mis gaan. Ben je niet tevreden? Laat het ons weten. We nemen elke klacht serieus en gaan er vertrouwelijk mee om.
1. Snel oplossen (informele route)
Praat eerst met je begeleider.
Vaak is een misverstand snel uit de wereld.
Vind je dat lastig? Neem dan contact op via:
- E-mail: klachten@wegvanverslaving.nl
- Telefoonnummer: 0612959492
- Post: Weg Van Verslaving t.a.v. klachten, Kreeft 22, 7891 TP, Klazienaveen
We bevestigen je bericht en plannen (als je dat wilt) een kort gesprek.
Hulp nodig bij het opschrijven?
Je kunt gratis hulp krijgen van onafhankelijke cliëntenondersteuning (MEE Samen of Zorgbelang Drenthe)
Extra onafhankelijkheid (KPZ, Klachtenportaal Zorg)
Weg Van Verslaving is een eenmanszaak. Wil je extra onafhankelijkheid of voelt het niet prettig om het alleen met ons te bespreken? Op jouw verzoek schakelen we KPZ in voor onafhankelijke bemiddeling. Dit is een externe partij. We delen jouw gegevens alleen met jouw toestemming.
2. Formele klacht (schriftelijk)
Ben je na Stap 1 nog niet tevreden? Dien dan een formele klacht in (per mail of post).
- E-mail: klachten@wegvanverslaving.nl
- Post: Weg Van Verslaving t.a.v. Bestuur, Kreeft 22, 7891 TP, Klazienaveen
Termijnen
- Je krijgt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging
- Binnen 6 weken krijg je van ons een reactie met voorstel voor oplossing/verbetering
- Hebben we meer tijd nodig? Dan hoor je dat, met een nieuwe datum (maximaal 4 weken extra)
3. Nog niet tevreden? (escalatie)
- Onafhankelijke bemiddeling (optioneel) KPZ
Op jouw verzoek kunnen we KPZ inschakelen voor onafhankelijke bemiddeling.
- Jouw gemeente
Ben je het niet eens met onze afhandeling, dan kun je terecht bij jouw gemeente (Wmo). De gemeente houdt toezicht op Wmo-aanbieders en kan meekijken of bemiddelen.
- Klacht over de gemeente zelf?
Gaat het (ook) over een besluit of medewerker van de gemeente? Dien jeklacht dan rechtstreeks bij de gemeente in
Let op: de regels voor zorg via de zorgverzekering (Wkkgz) gelden hier niet. Daarom lopen klachten over onze Wmo-begeleiding via ons, eventueel KPZ en, als het nodig is, via de gemeente.
4. Ernstige situaties (calamiteiten/geweld)
Gaat het om iets ergs met schade of risico? Dan is dat geen gewone klacht. Wij melden dit direct bij de Wmo-toezichthouder, nemen veiligheidsmaatregelen en werken mee aan onderzoek. Jij (of je naaste) mag dit ook zelf melden.
5. Privacy
We behandelen je klacht vertrouwelijk. We gebruiken je gegevens alleen voor afhandeling en bewaren ze niet langer dan nodig. We delen niets met anderen zonder jouw toestemming, behalve als de wet dat verplicht.
6. We leren van klachten
We houden een klachtenregister bij. Bekijken wat beter kan en passen onze werkwijze aan waar nodig.
7. Hulp nodig?
Je kunt je in elke stap laten helpen door onafhankelijke cliëntondersteuning (gratis).
Contact klachtenafhandeling
Weg Van Verslaving Gerd Wubbels
E-mail: klachten@wegvanverslaving.nl
Telefoonnummer: 0612959492
Post: Kreeft 22, 7891 TP, Klazienaveen